Dalam dunia digital yang serba pantas hari ini, kepercayaan seakan menjadi sesuatu yang sukar dicapai. Pengguna kini lebih peka terhadap bagaimana data mereka digunakan, manakala perniagaan pula berdepan keadaan yang semakin kompleks, dengan peraturan baharu dan kemunculan teknologi AI yang menjadikan usaha untuk terus relevan semakin mencabar.

Satu perbincangan penting perlu diadakan untuk menangani salah satu cabaran terbesar pada zaman ini: bagaimana kita membina kepercayaan dalam era di mana AI dan data sedang membentuk segala-galanya?

Di Malaysia, CelcomDigi Berhad (CelcomDigi) tampil menerajui usaha membentuk masa hadapan di mana kepercayaan dan teknologi bergerak seiring. Komitmen ini terserlah menerusi forum tahunan mereka, Trust Circle.

Edisi ketiga forum Trust Circle yang berlangsung baru-baru ini menghimpunkan lebih 50 syarikat dan pakar bagi mengadakan perbincangan bermakna tentang bagaimana perniagaan boleh mengamalkan pendekatan bertanggungjawab terhadap data dan memastikan mereka kekal dipercayai dalam dunia digital yang sentiasa berubah.

Mengapa kepercayaan lebih penting

Seiring dengan kemajuan teknologi AI yang terus mengubah cara kita berinteraksi dengan dunia, kepercayaan menjadi semakin penting. Pengguna lebih cenderung memilih perkhidmatan yang mengendalikan data mereka secara bertanggungjawab dan telus, manakala perniagaan pula semakin sedar bahawa kepercayaan bukan lagi satu kelebihan tambahan, malah  ia adalah satu keperluan utama. Namun, dengan begitu banyak peraturan dan teknologi baharu yang sedang muncul, usaha untuk membina kepercayaan ini bukanlah sesuatu yang mudah.

Ketua Pegawai Hal Ehwal Korporat CelcomDigi, Joachim Rajaram

Forum Trust Circle anjuran CelcomDigi diwujudkan khusus untuk mencetuskan perbincangan ini. Ketua Pegawai Hal Ehwal Korporat CelcomDigi, Joachim Rajaram, merumuskan intipati acara tersebut dengan menyatakan: “Melalui Trust Circle, kami menghimpunkan ekosistem kukuh yang terdiri daripada pakar pelbagai sektor. Fokus kami kini adalah untuk menangani cabaran kepercayaan yang dibawa oleh teknologi baharu.” 

“Daripada merangka dasar hingga menerapkan AI beretika, setiap pemain dalam ekosistem ini mempunyai peranan masing-masing. Bersama-sama, kita boleh mengubah perubahan peraturan menjadi peluang yang berdaya tahan – melindungi hak, memacu inovasi, dan memastikan masa depan digital yang dipercayai untuk semua rakyat Malaysia.”

Salah satu tumpuan utama forum ini ialah pindaan terkini kepada Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia, yang memperkenalkan peraturan baharu bagi memperketat kawalan terhadap privasi data.

Meskipun peraturan ini penting, pakar sependapat bahawa undang-undang sahaja tidak memadai. Dalam era di mana AI dan analisis data sedang mengubah landskap perniagaan, syarikat perlu melangkaui tahap pematuhan dan merangka kerangka kerja yang memberi keutamaan kepada penggunaan teknologi secara beretika.

Peranan peraturan dan etika

Salah satu segmen yang menjadi tumpuan dalam forum ini ialah sesi panel yang menampilkan tiga tokoh berpengaruh: Farlina Said, Pengarah Dasar Siber dan Teknologi di Institut Kajian Strategik dan Antarabangsa Malaysia (ISIS); Shamsul Izhan Abdul Majid, Ketua Pegawai Eksekutif Pejabat AI Kebangsaan; dan Serene Kan, rakan kongsi di Wong & Partners. Mereka berkongsi pandangan mengenai cabaran dan peluang dalam mengurus privasi data, etika AI, dan perubahan peraturan.

Shamsul menegaskan bahawa membina kepercayaan terhadap AI memerlukan niat yang jelas dalam reka bentuk dan pelaksanaannya. “AI sedang mengubah cara kita mengurus data,” katanya, “namun menjadi tanggungjawab kita untuk memastikan penggunaannya tidak menjejaskan kepercayaan pengguna. Etika dalam AI bukan sekadar melindungi privasi — ia tentang memastikan teknologi berkhidmat kepada manusia, bukan sebaliknya.”

Serene Kan turut menyokong pandangan ini dengan menekankan pentingnya akauntabiliti dalam tadbir urus data. “Ketelusan adalah kunci. Perniagaan perlu jelas tentang bagaimana mereka mengumpul, menyimpan dan menggunakan data,” katanya. “Apabila syarikat bersikap terbuka, pengguna lebih cenderung untuk mempercayai mereka.”

Dari kiri: Moderator Benjamin Shepherdson bersama panelis Serene Kan, Shamsul Majid dan Farlina Said

Kerjasama merentas sektor

Melalui Trust Circle, CelcomDigi menggabungkan pemimpin pemikiran dari sektor awam dan swasta untuk mencipta tapak bagi pertukaran idea, pengalaman dan penyelesaian. Dialog merentas industri adalah penting dalam membentuk pendekatan menyeluruh terhadap isu kepercayaan.

Farlina menekankan bahawa kerjasama bukan lagi satu pilihan, kini satu keperluan. “Kita perlu berkolaborasi,” katanya. “Tiada satu sektor pun yang mampu menangani cabaran ini secara bersendirian. Sama ada anda sebuah syarikat teknologi, penggubal dasar atau pengawal selia, semua pihak perlu selaras dalam usaha membina ekosistem digital yang dipercayai.”

Kepercayaan sebagai pelaburan jangka panjang

Bagi Joachim, membina kepercayaan bukan sekadar matlamat jangka pendek tetapi pelaburan untuk masa depan. “Kepercayaan ialah asas kepada mana-mana model perniagaan digital yang berjaya,” katanya. “Jika syarikat mahu bertahan dan berjaya dalam jangka masa panjang, mereka perlu menjadikan kepercayaan sebagai sebahagian daripada teras operasi mereka.”

Pemikiran inilah yang mendorong komitmen berterusan CelcomDigi terhadap masa hadapan digital yang selamat, telus dan bertanggungjawab. Forum Trust Circle merupakan satu daripada pelbagai inisiatif syarikat untuk menyatukan pemimpin industri, penggubal dasar dan pengawal selia demi memastikan transformasi digital Malaysia dipandu oleh prinsip kepercayaan.

Tahap kesedaran rakyat Malaysia mengenai privasi data

Ketika Malaysia bersiap sedia untuk memperkukuh Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) pada tahun 2025, CelcomDigi ingin mengetahui sejauh mana rakyat Malaysia memahami isu privasi data. Untuk itu, syarikat telah melancarkan Kajian Kesedaran Privasi Kebangsaan 2025, dengan sasaran mengumpul 10,000 maklum balas daripada rakyat Malaysia berumur 18 tahun ke atas.

Kajian ini akan meneliti sejauh mana keyakinan orang ramai terhadap cara data mereka dikendalikan, tahap pengetahuan mereka mengenai hak privasi, serta bagaimana mereka mengurus maklumat peribadi dalam talian. Dapatan kajian ini akan digunakan untuk memacu kempen kesedaran, menambah baik ciri-ciri privasi dan menyokong usaha membina persekitaran digital yang lebih selamat dan dipercayai.

Selari dengan komitmen untuk melindungi data pelanggan, CelcomDigi turut mempermudah pemahaman Notis Privasi mereka dengan menghasilkan ringkasan infografik dalam bahasa Inggeris, Tamil dan Mandarin. Kajian ini dibuka sehingga 30 Jun 2025 dan boleh diakses melalui pautan berikut.

Siri S.A.F.E. Internet ini adalah hasil kerjasama dengan CelcomDigi.

Pandangan yang dinyatakan di sini adalah pandangan penulis/penyumbang dan tidak semestinya mewakili pandangan Malaysiakini.