“吾安”频有技术毛病，免费开发存问责疑虑
“吾安”（MySejahtera）手机应用程序前晚再因技术问题，造成民间混淆，不少人更是赶着重新登记接种2019冠病疫苗。数名程序设计师认为，这次事件的其中一个问题根源，乃是政府以免费方式发包此应用程序。
系统开发及程式设计师蔡凯旋接受《当今大马》访问时指出，当政府推行涉及全国人民的数位管理计划，采取免费的发包方式，其实并不合理。
“吾安”（MySejahtera）手机应用程序前晚再因技术问题，造成民间混淆，不少人更是赶着重新登记接种2019冠病疫苗。数名程序设计师认为，这次事件的其中一个问题根源，乃是政府以免费方式发包此应用程序。
系统开发及程式设计师蔡凯旋接受《当今大马》访问时指出，当政府推行涉及全国人民的数位管理计划，采取免费的发包方式，其实并不合理。
他认为，只有在正常的商业交易与合约保障之下，厂商才有责任确保应用程序的品质和效率，若出现问题才能问责。
“政府要的应是厂商的保证和确定，收了多少钱，做多少事。不能是用免费的，你就尽力而为，突然间出了状况也很难怪谁。”
“如果是免费的，开发商并没问题，而是管理方的问题。管理的单位为何会去把这么责任重大的项目，交给一家不收费的公司？难道没收钱的公司还要帮你赶工吗？”
前天晚上，许多人在社媒上声称，即使早前已经使用“吾安”手机应用程序来登记接种2019冠病疫苗，但仍需要再次登记直至出现“时间轴”的页面才算成功。
科艺部长凯里当晚解释，这只是用户界面（UI）更新未能及时推送，民众其实无需重复登记。不过，不少人已因而混淆，也不惜重新登记以求心安。
“吾安”手机应用程序是由卫生部推动，合作的政府单位包括国家安全理事会、首相署的行政现代化及管理策划单位（MAMPU）、大马通讯及多媒体委员会（MCMC）及科技与创新部。
此前，卫生部副部长诺阿兹米接受医疗媒体《CodeBlue》专访时指出，政府不耗费任何一分钱地让KPISoft有限公司开发吾安应用程序，作为该公司的企业社会责任。
需合理研发纠正过程
蔡凯旋（下图）在系统及程式开发领域已有20年经验。他认为，吾安的目标群众是全国人民，其中包括不少老年群体，用户界面的改善将能免除一些混淆。
“比如说，你按下按钮，可以出现一个转动的符号，那你就知道你已按下去，而有东西在运算。当你登记成功了，它会跳出一个对话框告诉，你成功了。”
他补充，任何应用程序开发都需要合理研发及纠错过程，若追求更好的用户界面或更好的品质，也需要给予合理时间。
不过，蔡凯旋也认为，“吾安”作为一个拥有3000万用户的应用程序，且至今已不是新软体，开发团队理应要很有经验，避开不太该犯的技术错误。
吾安最初也曾出现用户登记的困难，而近期开放登记疫苗接种时，不少用户也面对手机无法侦测地理坐标等等问题。
技术问题凸显能力不足
35岁的程式设计师田士峰受访时也表示，免费开发的软体也可能难以确保品质理想。他认为，上述的技术问题显示了团队技术能力或有不足。
田士峰（下图）也指出，吾安需要支持全国上千万用户，因此其长期维护及伺服器（server）想必需要不少成本。
他认为，若一家开发公司愿意免费服务，很可能存有其他的利益交换，例如千万用户的数据资料等。
在程式开发领域已有15年经验的他认为，国家推行数位管理的重大计划应公开招标，确保符合政府设立的要求，并承诺保护用户资料。
“这种重要的案子，应要公开特定的条款落实公开招标，政府设定开发商须达到哪些要求。条款之中，也要清楚规定如何保护人民的资料。”
数据自主权成隐忧
另外，国库控股研究院（KRI）高级研究员江怀忆（Rachel Gong，下图）受访时则点出，近期疫苗登记出现的各类技术问题，相信问题的重点在于正式推出前缺乏测试。
“一个软体正式推出之前，必须经过品质上的测试，检查整个使用过程会出现哪些问题。”
江怀忆是数位政策及数位经济方面的研究者。她指出，政府交托任何公司负责吾安应用程序时，必须考虑到此软体涉及大量用户个资，牵涉数据自主权及管理条规的问题。
“最终的数据库可能在政府手上，而政府持有的资料免受《个人资料保护法令》管制。”
“不过，这些数据资料可能先经过了设在其他国家的私人伺服器，这也不在我们的《个人资料保护法令》管辖。”
“除了隐私相关的条规，网路安全措施以及资料库的有效期管制，意思是何时必须删除资料，这些都是重要的面向，让我们来判断一家公司是否可靠。”
此前，土著通讯科技企业家（NEP）投诉，政府青睐外企来开发吾安应用程序。不过，国安会在2020年7月澄清，KPISoft是立足本土的国际公司，创办人兼最大持股人也是两名马来西亚人。
国安会当时也强调，此公司研发的应用程序的效能，已通过国家网络安全机构（NACSA）、行政管理现代化单位（MAMPU）及国安会三个机构的评估。
