尽快拟定各业服务费指南

马华中委兼中小型企业局副主任林振辉指出，政府必需尽快拟定各领域所征收的服务费指南，保障商家及消费者。

他说，消费税落实后，过去一直没有被看重的服务费，如今成为焦点，也牵引出许多争议，因此政府应该设下指南，不要让商家胡乱征收，保障消费者。

“不只是如此，一旦有了指南，也可直接保障商家本身，避免有人故意不付还，引起不必要的纠纷。”

他说，政府的指南需要非常明确，绝不可以模稜两可，因为这将会引起许多争议，因为在服务行业里，许多评估都是非常主观的，例如服务是否满意，也没有一定标准，每人一般都有不同意见。

“政府不可以让消费者自行判断，以是否满意服务水平来决定是否要付服务费，因为这将会引起混乱，也会造成商家不便。”

他指出，如果消费者可以选择少付10%，一般人都会希望自己会少付，这对商家来说并不公平。

他说，消费者决定是否要付的可以是小费，但不是已列入收据或发票的服务费。

“但是，当然政府也绝对不可以让商家为所欲为，这样消费者将会失去保障。”

他认为，因此政府才需要尽快拟定酒店、餐馆等各领域所征收的服务费指南，以监管商家收取的服务费，减轻人民的负担。

“多个单位都会涉及在其中，如财政部、内政部、国内贸易、合作社与消费部及数个政府机构，都需涉及在内。”

他认为，政府在落实指南前，也需要与各相关领域的商家公会对话，以便了解商家的处境。

“这些公会包括餐饮业公会、酒店业公会、快餐或连锁公会等等，政府要在保障消费者的同时，也体谅商家，打造利商环境。”

他认为，在大马这个自由市场内，消费者也可以行使自己的权力，杯葛不合理收费、服务差的餐馆，以市场的压力去对付这些不良商家，但对于奉公守法的商家，则不应该面对这些压力，打造利商及公平的环境，吸引与留住外资，确保大马继续保持竞争力。