【科技】关于电脑

我有一位朋友十多年前进入电子商务领域，亲朋戚友当时每每询问其职业的时候，他总回答说，靠计算机做生意，而亲友总是半信半疑，毕竟那是还没有网络宽带的年代，上网要靠电话线。

其时常常听到一种说法，即网上做生意成本低，机会大。惟随时间流逝，这句话如今已很少人再提。目前新设立的网站动辄是百万千万的投资，拿好几千块钱创业，已不算什么大事了。

虽然当今已人手一机，但许多本地中小企业对如何把“业务上网”毫无头绪。从我个人经验发现，国内企业多已有本身的网站，也同时提供电邮联络，但遗憾的，寄给这些“官方电邮地址”的询问多数石沉大海，网站也久久不见更新。这说明传统商家还没跟上时代的步伐。

今时今日，如果无法从网络上搜寻到你的公司，则你的公司等同不存在。更甚的是，很多公司的都没有专人在管理和维护他们的网站。曾有客户联络我，说网站没法子登入，查出原因是“被骇”后，他要我免费修复问题，原因是“我没动过他，我也不会改他，绝对不是我弄坏的！”这说明，就连最单纯的网站，许多人还是毫无概念，更遑论投资升级和维护了。

不能再说“我不懂”

电子商务年代的降临后，我们听了太多阿里巴巴和淘宝的故事，这几年也有多国公司进入大马经营电子商务，本地许多企业才蠢蠢欲动。企业如果至今还不思考网络上服务和业务，则淘汰的命运不远矣。在餐厅或咖啡馆里放眼一看，尽是滑手机族，如果他们能随时随地跟你的公司互动或做生意，那就说明了你还能抓得住新一代顾客，不至于与时代脱节。

但说到电子商务的推动，那可是众多老板的困惑和死穴，可能跟外包程序员有不良的合作经验，又或许指挥不了公司内部的职员，加上网络瞬息万变，根本无所适从，也无从做起。

我根据过去遇到的案例，在这里给大家提一点建议。首先，网络已宛如空气般，人们随时都需要它（或到处询问wifi密码以便联机），先不管公司规模或有没有足够人手，身为新世代领导必需对网络有最基本认识，没有借口说“我完全不懂，都交给属下去弄”。试问，领导本身没有明确方向，属下怎知道要朝哪个方向走？



网站设立只是开始

再来是确定公司的服务或产品，能否通过网络触达现有和未来的顾客，例如顾客是否可以无需踏入你的店面，上网即可了解你公司的服务或产品。就因为迟了一步，所以我们拥有很多可资参考的网站，从别人现有的模式和方法学习，就不会错得太离谱。但是网络无国界，要脱颖而出肯定还需要加上自己的生意特色。

确定可行之后，最重要的就是边做边学习。我过去遇上太多的观望者，最后停滞在等待阶段，却不停埋怨门市生意难做。只有真正动手，同时不停学习和改进者，才会真正赶上网络节奏。不停学习这回事，就连网络先锋都无法回避。

网站经营需要庞大心力和新知识，这也是架设网站后，常常被忽略的事项。不管是最基本的服务或产品介绍，都需要详细、有效内容以及漂亮照片配搭，到回覆客户询问、订单跟进等都不能掉以轻心。接着，更进一步的工作是网站宣传、网站社群经营以及跟粉丝互动。这些都需要充沛的人力才能推动。

千里之行，始于足下

身为公司领导，不能再犹豫是否开设网店，无论是官方网站，或在电商平台上开店，都要有破釜沉舟的决心，在内部分配工作，定下KPI才不会与潮流距离愈来愈远。订下跟公司方向相符的网络业务推动策略后，如果公司资源充裕，则增设相关部门，聘请合适的专才方是正道，再不然可以考虑外包，也抱着边参与边学习的心态。由于工作内容经常变化，需要交给愿意不断学习的同事去处理。

千里之行，始于足下。这里提供一些基本电子商务相关的名词，如果你想在网络上闯一番，那么这些名字都不能不知：

——Google Analytics
——Daily Visitors / Unique Visitors
——Page Views
——Online Marketplace
——Payment Gateway
——Responsive Website Design
——Opencart / Prestashop / Magento
——Google Adwords
——Cost Per Click (CPC)
——Click Thru Rate (CTR)
——Conversion Rate
——Organic Keyword
——Search Engine Optimization (SEO)

如果你对于这些名词似懂非懂，那就得急起直追了，再不然就找个懂这方面的朋友交流，有心不怕迟，只要肯学必然能赶上这一波浪潮。传统业者想搭上这班列车，没有其它快捷方式。在这趟电子商务的新大陆发现之旅中，所有参与者都在学习和摸索中前进，没有既定的方法。当然，已身处在这行业中的一群，更没有停止学习的特权。


蔡凯旋，澳洲Charles Sturt University电脑资讯工艺硕士学位。曾开发多种教育、多媒体、商业、仓储物流系统。从事电脑系统开发和电子商务工作多年，协助本地商家网上销售。目前担任Youbeli.com CTO、《升学互动网》总经理、MyStartr.com CTO。